Question 1

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Accepted Answer

Die Lieferzeit Ihrer Bestellung hängt von zwei Hauptfaktoren ab: Bearbeitungszeit und Versandzeit . Bearbeitungszeit Dies ist die Zeit, die unser Lager benötigt, um Ihre Bestellung für den Versand vorzubereiten. Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Lieferzeit Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, hängt die Lieferzeit von Ihrem Standort und der beim Bezahlvorgang ausgewählten Versandart ab. Standardversand: Vereinigte Staaten: 7-15 Werktage Europa: 7-15 Werktage

Question 2

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Sie können Ihre Bestellung mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, die Sie in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail finden. Bitte geben Sie Ihre Sendungsnummer auf unserer Sendungsverfolgungsseite ein: https://17track.net/en Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht verfolgen können, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter: E-Mail: support@tesery.com / service@tesery.com

Question 3

Versenden Sie international?

Accepted Answer

Ja, wir versenden international. Wir bieten kostenlosen internationalen Versand für alle Bestellungen über 149 USD . Bei Bestellungen unter diesem Betrag variieren die Versandkosten und die voraussichtliche Lieferzeit je nach Standort. Um die genauen Versandkosten zu erfahren, legen Sie die Artikel einfach in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Das System berechnet die Kosten automatisch, bevor Sie Ihren Einkauf abschließen.

Question 4

Ich habe meine Bestellung nie erhalten, was soll ich tun?

Accepted Answer

Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Wir wissen, dass dies frustrierend sein kann, aber wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Damit wir Ihr Paket finden können, befolgen Sie bitte diese Schritte: Überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen: Verwenden Sie die Sendungsverfolgungsnummer aus Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail, um den aktuellen Status auf unserer Sendungsverfolgungsseite zu überprüfen. Auf der Website des Spediteurs finden Sie häufig die aktuellsten Informationen zum Standort des Pakets und zum voraussichtlichen Liefertermin. Überprüfen Sie den Lieferort: Manchmal werden Pakete an einem sicheren Ort auf Ihrem Grundstück oder bei einem Nachbarn hinterlassen. Bitte überprüfen Sie alle Eingänge, Veranden und alle anderen Personen in Ihrem Haushalt. Kontakt: Sollten Sie Ihr Paket weiterhin nicht finden können, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team . Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Question 5

Zugestellt, aber nicht erhalten – DBNR

Accepted Answer

[Wichtiger Hinweis] Das Paket wird als zugestellt angezeigt, Sie haben es aber nicht erhalten? Bitte befolgen Sie diese Schritte! (Alternativ: Das Paket wird als zugestellt angezeigt, Sie haben es aber nicht erhalten? So gehen Sie weiter. ) I. Einleitung Wir verstehen, wie frustrierend und verwirrend es sein kann, wenn Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben. Bei Tesery ist uns Ihr Einkaufserlebnis sehr wichtig. Um Ihnen zu helfen, Ihr Paket zu finden oder das Problem so schnell wie möglich zu lösen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte. II. Erste Überprüfungen: Häufige Paketspeicherorte Bevor Sie uns kontaktieren, überprüfen Sie bitte die folgenden Stellen: Nachbarn und Rezeption/Hausverwaltung: Ihr Paket wurde möglicherweise bei einem Nachbarn oder an der Rezeption/im Paketraum Ihres Wohnhauses oder Büros abgegeben. Sichere und versteckte Orte: Der Zusteller hat das Paket möglicherweise an einem weniger auffälligen Ort auf Ihrer Veranda, in Ihrer Garage, im Hinterhof oder hinter Büschen abgelegt, um Diebstahl oder Witterungseinflüsse zu verhindern. Lieferfoto/Unterschrift prüfen: Wenn Sie von uns oder dem Spediteur ein Lieferfoto oder eine Unterschriftsbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte sorgfältig den Lieferort auf dem Foto oder bestätigen Sie, dass die Unterschrift einem Haushaltsmitglied gehört. Familienmitglieder oder Kollegen: Stellen Sie sicher, dass andere Familienmitglieder oder Kollegen das Paket möglicherweise in Ihrem Namen angenommen, aber vergessen haben, Sie darüber zu informieren. Zustellbenachrichtigung: Überprüfen Sie Ihren Briefkasten oder Ihre Tür auf vom Zusteller hinterlassene Zustellversuchs- oder Zustellbenachrichtigungsscheine. III. Entscheidender Schritt: Kontaktieren Sie den Spediteur Haben Sie Ihr Paket nicht gefunden? Bitte kontaktieren Sie umgehend den Spediteur! Wichtiger Hinweis: Ihr Paket wurde von einem Drittanbieter (z. B. FedEx, UPS, USPS, DHL usw.) zugestellt. Wenn ein Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben, führt die direkte Kontaktaufnahme mit dem Spediteur als Empfänger oft zu einem schnelleren Untersuchungsergebnis , da Sie detailliertere Informationen zum Zustellort bereitstellen können. Bitte befolgen Sie diese Schritte: Informationen vorbereiten: Halten Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer [z. B. ABC123456789] bereit. Kontaktieren Sie den Spediteur: [Name des Spediteurs, z. B. FedEx] Kundendiensttelefon: [z. B. 1-800-GoFedEx (1-800-463-3339)] Fehlendes Paket online melden: [zB ] [Name des Spediteurs, z. B. UPS] Telefonnummer des Kundendienstes: [z. B. 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877)] Fehlendes Paket online melden: [zB ] [Name des Spediteurs, z. B. USPS] Kundendiensttelefon: [z. B. 1-800-275-8777] Fehlendes Paket online melden: [zB ] Untersuchung einleiten und Fallnummer erhalten: Wenn Sie den Spediteur kontaktieren, teilen Sie ihm bitte deutlich mit, dass das Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben, und bitten Sie ihn, eine Untersuchung einzuleiten. Es ist wichtig, dass Sie vom Spediteur eine Fallnummer, eine Anspruchsnummer oder eine Untersuchungs-ID erhalten. Diese Nummer ist für uns unerlässlich, um die Untersuchung weiterverfolgen zu können. Bitte fragen Sie während Ihres Anrufs danach oder notieren Sie sie, wenn Sie den Fall online melden. IV. Informieren Sie uns und die nächsten Schritte Sobald Sie die Ermittlungsnummer haben, informieren Sie uns bitte umgehend! Sobald Sie die Untersuchungsnummer vom Spediteur erhalten haben, antworten Sie uns bitte unter [service@tesery.com / support@tesery.com] oder über [Link zu Ihrem After-Sales-Formular] mit dieser Nummer. Wichtig: Sobald wir diese Fallnummer von Ihnen erhalten haben, leiten wir unseren internen Prozess ein und beginnen mit der Arbeit an einer Lösung, auch während die Untersuchung des Spediteurs noch läuft. Bearbeitungszeit: Der Spediteur benötigt in der Regel [z. B. 2–3 Werktage], um die vollständige Untersuchung abzuschließen. Lösung: Basierend auf den gesammelten Informationen und unserer internen Bewertung werden wir dann mit Ihnen kommunizieren und die beste Vorgehensweise festlegen, die die Organisation einer Ersatzlieferung oder die Bearbeitung einer Rückerstattung umfassen kann. V. Wichtiger Hinweis Handeln Sie umgehend: Bitte kontaktieren Sie den Spediteur so schnell wie möglich, da Paketuntersuchungen in der Regel zeitlich begrenzt sind. Bleiben Sie in Kontakt: Bleiben Sie während des gesamten Prozesses mit uns in Kontakt und wir werden unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen.

Question 6

Adressprobleme: Die Lieferadresse ist unvollständig oder falsch

Accepted Answer

Um Ihre Lieferadresse zu aktualisieren, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Vor dem Versand: Wir können die Adresse direkt für Sie aktualisieren. Nach dem Versand: Da das Paket bereits an den Spediteur übergeben wurde, können wir die Adresse möglicherweise nicht mehr ändern. In diesem Fall müssen Sie sich möglicherweise an das lokale Versandunternehmen wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. E-Mail-Adresse des Kundendienstes: support@tesery.com

Question 7

Zoll- und Einfuhrzölle

Accepted Answer

Wenn Sie bei Tesery bestellen, müssen Sie sich keine Sorgen um zusätzliche Einfuhrzölle machen . Wie wir Zoll und Versand abwickeln 1. Priority Line Versand (z. B. Yanwen, YunTu, 4PX): Wir nutzen für diese Versandlinien den Service „Geliefert verzollt“. Das bedeutet, dass Tesery alle Zollgebühren und Steuern im Voraus bezahlt. Die Spedition übernimmt die gesamte Zollabfertigung, und Sie müssen bei der Ankunft keine weiteren Schritte unternehmen oder zusätzliche Gebühren entrichten. 2. Expressversand (z. B. DHL, UPS, FedEx): In einigen Ländern können bei dieser Versandart Einfuhrzölle anfallen. Sollte das Zollamt Sie während des Abfertigungsprozesses zur Zahlung auffordern, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und legen Sie die Steuerquittung oder Rechnung vor. Tesery erstattet Ihnen den vollen Betrag, sofern die Zölle 30 % des Gesamtbestellwerts nicht übersteigen. Besonderer Hinweis Für eine reibungslose und schnelle Zollabfertigung in bestimmten Ländern benötigen wir Ihre Steueridentifikationsnummer. Dies gilt für Chile, Brasilien, Singapur, Malaysia und Israel. Bitte geben Sie Ihre Steueridentifikationsnummer in den Bestellhinweisen an oder senden Sie sie direkt nach Ihrer Bestellung an unser Support-Team. Kundenservice-E-Mail: support@tesery.com

Question 8

Wie lange dauert die Zollabfertigung?

Accepted Answer

Die Abfertigungsdauer variiert je nach Land und beträgt in der Regel 1–7 Werktage . In seltenen Fällen kann es jedoch auch länger dauern. Da die Zollformalitäten von den lokalen Behörden abgewickelt werden, können wir nicht direkt eingreifen. Seien Sie jedoch versichert, dass wir den Status Ihres Pakets genau überwachen. In den meisten Fällen ist die Zollabfertigung innerhalb weniger Tage abgeschlossen. In der Hochsaison oder bei zusätzlichen Inspektionen kann es jedoch bis zu einer Woche oder länger dauern. Wir verstehen, dass dies zu Unannehmlichkeiten führen kann, und danken Ihnen für Ihre Geduld. Unser Versprechen bei Tesery: Wenn Ihr Paket länger als 21 Werktage beim Zoll festgehalten wird, sorgen wir entweder für einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung – damit Sie mit vollem Vertrauen einkaufen können. E-Mail-Adresse des Kundendienstes: support@tesery.com

Question 9

Meine Sendungsverfolgungsinformationen wurden nicht aktualisiert. Gibt es ein Problem?

Accepted Answer

Aufgrund von Spediteursystemen oder Zollverfahren kann es manchmal zu Verzögerungen bei der Aktualisierung der Sendungsverfolgung kommen. Keine Sorge – dies hat keinen Einfluss auf den tatsächlichen Lieferverlauf, und Ihr Paket wird weiterhin normal transportiert. Wir überwachen weiterhin alle Sendungen und greifen bei Bedarf umgehend ein. Darüber hinaus verwenden einige Spediteure interne Tracking-Systeme. Daher sind bestimmte Updates möglicherweise nicht in Echtzeit auf öffentlichen Tracking-Seiten sichtbar. Wenden Sie sich in einem solchen Fall einfach an unser Support-Team. Wir prüfen den Status schnell und informieren Sie über den aktuellen Stand. E-Mail-Adresse des Kundendienstes: support@tesery.com

Question 10

Was soll ich tun, wenn das Paket beschädigt ankommt?

Accepted Answer

Wenn Ihr Paket ankommt, überprüfen Sie das Produkt bitte sorgfältig. Wenn Sie Schäden feststellen, machen Sie bitte klare Fotos von: Die äußere und innere Verpackung Das Versandetikett auf dem Paket Der beschädigte Teil des Produkts Sobald Sie die Fotos erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden den Fall prüfen und Ihnen je nach Situation bei der Ersatzlieferung oder Rückerstattung behilflich sein. E-Mail-Adresse des Kundendienstes: support@tesery.com

Question 11

Warum muss ich die Versandkosten bezahlen, obwohl meine Bestellung 149 $ übersteigt?

Accepted Answer

Seien Sie versichert, dass Bestellungen mit einer Gesamtzahlung von über 149 $ (nach Abzug von Rabatten) im Allgemeinen für den kostenlosen Versand qualifiziert sind. In bestimmten Sonderfällen können jedoch zusätzliche Versandkosten anfallen, zum Beispiel: Lieferung in entlegene Gebiete In solchen Situationen wird sich unser Kundenservice-Team proaktiv mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie bei der Berechnung der zusätzlichen Versandkosten zu unterstützen. Bitte beachten Sie, dass die kostenlosen Versandbedingungen je nach Aktion oder Standort variieren können. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter. E-Mail-Adresse des Kundendienstes: support@tesery.com

Question 12

Versand & Gebühren in die Türkei

Accepted Answer

Bei Bestellungen in die Türkei versenden wir bevorzugt verzollt und verzollt (DDP). Bitte geben Sie beim Bestellvorgang Ihre 11-stellige Identifikationsnummer oder Steuernummer an, um eine reibungslose Zollabfertigung zu gewährleisten. Bei größeren oder schwereren Artikeln verwenden wir gegebenenfalls eine andere Versandart als DDP. In diesem Fall müssen Sie die Zollgebühren bei Lieferung im Voraus bezahlen – in der Regel ca. 30 US-Dollar. Sollten die Kosten höher ausfallen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zur Bestätigung. Wir erstatten Ihnen den Betrag nach Vorlage des Zahlungsnachweises. Vor dem Versand kontaktieren wir Sie, um die Verwendung dieser Versandart zu bestätigen. Bitte beachten Sie: Bei Versand ohne DDP (Lieferung ohne Zustellung am Steuer) müssen Sie unter Umständen die erforderlichen Informationen für die Zollanmeldung bereitstellen. Verwenden Sie für die Zollabfertigung nicht direkt die Bestellrechnung, sondern kontaktieren Sie unseren Kundenservice für detaillierte Anweisungen, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten. Kundenservice-E-Mail: support@tesery.com

Question 13

Warum kam meine Bestellung in separaten Paketen an und was soll ich tun, wenn noch ein Paket fehlt?

Accepted Answer

Bestellungen werden teilweise in mehreren Paketen versendet. Jedes Paket hat eine eigene Sendungsnummer und einen eigenen Liefertermin. Bitte überprüfen Sie alle Sendungsnummern in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail. Sollte ein Paket nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@tesery.com mit Ihrer Bestellnummer und der Sendungsnummer des fehlenden Pakets, damit unser Team den Fall untersuchen kann.

Question 14

Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?

Accepted Answer

Bitte lesen Sie hier unsere Rückgabe-/Rückerstattungs-/Umtauschrichtlinien.

Question 15

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Accepted Answer

Ja, Sie können einen Artikel umtauschen. Wir bieten den Umtausch von Artikeln innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum an. Der Artikel muss sich im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung befinden. Für einen reibungslosen Austauschprozess wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@tesery.com .

Question 16

Wie lauten Ihre Kontaktdaten?

Accepted Answer

Sie erreichen uns per E-Mail unter support@tesery.com

Question 17

Rücksendeschein

Accepted Answer

Wir kümmern uns um den Vorgang, sobald wir das Paket erhalten haben. Um die Ware schnell zu erhalten und hohe Rücksendegebühren zu vermeiden, versenden Sie sie bitte per EMS und geben Sie einen Betrag unter 100 US-Dollar an. Für die Deklarationsinformationen schreiben Sie bitte ein Testmuster. Bei der Verwendung kommerzieller Expressdienste von DHL/Fedex/UPS kommt es zu Zollrückhaltungen und hohen Steuerbeträgen, sodass die Waren nicht normal angenommen werden können. Vermeiden Sie daher die Verwendung dieser Expressdienste. Wenn Sie diese Expressdienste für die Rücksendung wählen, trägt der Absender die entstandenen Verluste. Mit freundlichen Grüßen Tesery-Team

Question 18

Rückgaberecht

Accepted Answer

Wir möchten Ihnen ein sorgenfreies und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie ein Produkt zurückgeben müssen, bieten wir einen übersichtlichen und bequemen Rücksendeservice. 1. Stornierung der Bestellung Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, bevor sie versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, sie abzufangen, der Erfolg ist jedoch nicht garantiert. Bitte reichen Sie Ihren Kündigungswunsch per E-Mail oder über unseren Online-Kundenservice ein. 2. 30-tägiges Rückgaberecht Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rücksendung zu beantragen. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser 30-tägigen Frist und leiten Sie die Rücksendung ein. 3. Rückgabeberechtigung Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen zurückgegebene Produkte die folgenden Bedingungen erfüllen: Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt – ungetragen, unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis ist erforderlich. 4. Rückgabegründe und damit verbundene Gebühren Wir bearbeiten zwei Arten von Rücksendungen: Qualitätsprobleme oder beschädigte Produkte: Sollte der von Ihnen erhaltene Artikel defekt oder beschädigt sein oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis oder stellen Ihnen einen Ersatz zur Verfügung und übernehmen alle damit verbundenen Kosten. Nicht qualitätsbezogene Rücksendungen (z. B. persönliche Vorlieben): Bei Rücksendungen aufgrund persönlicher Vorlieben (z. B. Meinungsänderung, Unzufriedenheit mit der Farbe oder dem Stil) wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben und der Kunde ist für die Deckung der Rücksendekosten verantwortlich. 5. Der Rückgabeprozess Um eine Rücksendung zu veranlassen, befolgen Sie bitte diese Schritte: Kontakt: Senden Sie eine E-Mail an support@tesery.com / service@tesery.com oder nutzen Sie unseren Live-Chat, um uns über Ihren Rücksendewunsch zu informieren. Anweisungen erhalten: Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, senden wir Ihnen detaillierte Rücksendeanweisungen, einschließlich der Lieferadresse und Verpackungsrichtlinien. Senden Sie den Artikel zurück: Bitte senden Sie den Artikel gemäß den Anweisungen zurück. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, nicht akzeptiert werden. 6. Nicht rückgabefähige Artikel Aufgrund ihrer Beschaffenheit sind bestimmte Arten von Artikeln von der Rückgabe ausgeschlossen: Sonderanfertigungen: Beispielsweise sind Lenkräder und Felgen, die ausdrücklich als Sonderanfertigungen gekennzeichnet sind, von der Rückgabe aus nicht qualitätsbezogenen Gründen ausgeschlossen. Bestimmte Artikel: Dazu gehören Geschenkkarten, gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten/Gase. Wenn Sie Fragen zur Berechtigung eines bestimmten Artikels haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie einen Kauf tätigen. 7. Rückerstattungen und Umtausch Rückerstattungen: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 1-5 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Der endgültige Zeitpunkt der Gutschrift hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen ab. Umtausch: Um sicherzustellen, dass Sie am schnellsten das bekommen, was Sie möchten, empfehlen wir Ihnen, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden und nach der Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Vielen Dank, dass Sie sich für TESERY entschieden haben!

Question 19

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Accepted Answer

Jede Form der Rückerstattung (z. B. vollständige, teilweise, Steuerrückerstattung oder ausgehandelte Entschädigung) wird direkt auf die Karte oder Zahlungsplattform zurückerstattet, die Sie ursprünglich verwendet haben . Sie müssen keine zusätzlichen Kontoinformationen angeben. Seien Sie unbesorgt und wenden Sie sich bei Fragen gerne an unser Kundenservice-Team, das Ihnen gerne weiterhilft und Unterstützung bietet. E-Mail-Adresse des Kundendienstes: support@tesery.com

Question 20

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Accepted Answer

Wir verstehen, dass Sie Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich erhalten möchten. Normalerweise bearbeiten wir Rückerstattungen innerhalb von 48 Stunden . Wie lange es dauert, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint, hängt jedoch von Ihrer Bank oder Zahlungsplattform ab und dauert in der Regel 1–7 Werktage . Bei Fragen wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter. E-Mail-Adresse des Kundendienstes: support@tesery.com

Question 21

Werden mir für eine Rückerstattung zusätzliche Gebühren berechnet?

Accepted Answer

Bei der Bearbeitung einer Rückerstattung fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Allerdings sind etwaige Transaktionsgebühren, die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zum Zeitpunkt der ursprünglichen Zahlung erhoben wurden, nicht erstattungsfähig. Bei Fragen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. E-Mail-Adresse des Kundendienstes: support@tesery.com

Question 22

Was passiert, wenn die von mir zur Zahlung verwendete Kreditkarte abgelaufen ist oder gesperrt wurde?

Accepted Answer

Rückerstattungen werden in der Regel sicher auf Ihr Konto zurückgebucht. So funktioniert es: Wenn Ihre Karte abgelaufen ist: Die Rückerstattung wird automatisch dem neuen Kartenkonto gutgeschrieben, das Ihre Bank für Sie aktualisiert hat. Wenn Ihre Karte gesperrt wurde: Die Bank wird die Rückerstattung auf das mit dieser Karte verknüpfte Bankkonto vornehmen. In den meisten Fällen müssen Sie nichts unternehmen. Sollte die Rückerstattung länger als erwartet dauern, kontaktieren Sie uns bitte. E-Mail-Adresse des Kundendienstes: support@tesery.com

Question 23

Kann ich eine bereits erfolgte Rückerstattung stornieren?

Accepted Answer

Sobald eine Rückerstattung bearbeitet wurde, kann sie nicht mehr storniert oder rückgängig gemacht werden . Bitte stellen Sie sicher, dass alle Rückerstattungsdetails und -beträge korrekt sind, bevor wir Ihre Anfrage bearbeiten. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. E-Mail-Adresse des Kundendienstes: support@tesery.com

Question 24

Ich habe eine Rückerstattung beantragt, sie aber noch nicht erhalten. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach einer angemessenen Frist nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter support@tesery.com . Wir können Ihnen die Acquirer-Referenznummer (ARN) für Ihre Rückerstattungstransaktion mitteilen. Mit dieser Nummer können Sie den Status der Rückerstattung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter verfolgen. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen und die tatsächliche Ankunftszeit von Ihrer Bank oder Zahlungsplattform abhängt. Wir unterstützen Sie während des gesamten Prozesses, um sicherzustellen, dass Ihre Rückerstattung erfolgreich abgeschlossen wird.

Question 25

Wie erfolgt meine Rückerstattung, wenn ich einen Rabattcode verwendet habe?

Accepted Answer

Der Rabattcode selbst ist nicht erstattungsfähig. Rückerstattungen erfolgen nur in Höhe des tatsächlich gezahlten Betrags , abzüglich des durch den Rabattcode abgedeckten Teils.

Question 26

Werden die Versandkosten zusammen mit meiner Bestellung erstattet?

Accepted Answer

Wir versichern Ihnen, dass Ihre Rechte als Kunde umfassend gewahrt bleiben. Teilrückerstattung: Versandkosten werden nicht erstattet. Volle Rückerstattung: Vom Kunden initiierte Rücksendung (z. B. Meinungsänderung): Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet. Verantwortung des Verkäufers (z. B. defektes Produkt, falscher Artikel geliefert): Die Versandkosten werden zusammen mit dem Bestellbetrag erstattet. E-Mail-Adresse des Kundendienstes: support@tesery.com

Question 27

Warum muss ich ein PayPal-Konto für die Rückerstattung der Rücksendung angeben?

Accepted Answer

Unser Zahlungssystem ist so ausgelegt, dass Rückerstattungen nur bis zur Höhe des ursprünglichen Bestellbetrags über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt werden können. Sofern die Erstattung der Rücksendekosten genehmigt und anwendbar ist , wird dieser Betrag separat behandelt, da er nicht Teil der ursprünglichen Transaktion ist. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Rücksendekosten über PayPal erstattet werden – die Erstattungsmethode und die Anspruchsberechtigung hängen vom Grund der Rücksendung und der jeweiligen Fallprüfung ab (z. B. Qualitätsmangel, falscher Artikel oder Rücksendung ohne Qualitätsbezug). Wenn die Kostenerstattung genehmigt wird, nutzen wir PayPal als sichere und effiziente Methode, um sicherzustellen, dass Sie die Zahlung schnell und korrekt erhalten.

Question 28

Hilfecenter

Accepted Answer

Zur Unterstützung haben wir eine Reihe von Installationsvideos vorbereitet, die Sie bei der Einrichtung unterstützen. Sie können diese Videos über den folgenden Link aufrufen: Hilfe-Center: https://teseryglobe.notion.site/tesery-help-center

Question 29

Was macht Tesery-Produkte einzigartig?

Accepted Answer

Tesery-Produkte sind speziell für Tesla-Fahrzeuge konzipiert und garantieren perfekte Passform und hochwertige Materialien. Unser Fokus auf Funktionalität und Ästhetik sowie unser Engagement für Kundenzufriedenheit zeichnen uns in der Fahrzeug- und Teilebranche aus.

Question 30

Sitzbezüge Installationsanleitung

Accepted Answer

Sitzbezüge Installationsanleitung

Question 31

Modell Y Juniper Yoke-Lenkrad: Schrittweise Installation

Accepted Answer

Modell Y Juniper Yoke-Lenkrad: Schrittweise Installation

Question 32

Ist das Produkt mit meinem Auto kompatibel?

Accepted Answer

Bitte geben Sie Ihre Fahrzeuginformationen (Baujahr, Modell und Herstellungsort) an und wir bestätigen Ihnen die Kompatibilität. E-Mail-Adresse des Kundendienstes: support@tesery.com

Question 33

Was ist, wenn das Produkt nicht passt oder nicht installiert werden kann?

Accepted Answer

Bevor Sie zu dem Schluss kommen, dass das Produkt nicht kompatibel ist, versuchen Sie die Installation mithilfe des mitgelieferten Handbuchs oder Installationsvideos. Manchmal sehen Produkte anders aus, passen aber nach der Installation trotzdem einwandfrei. Wenn nach dem Installationsversuch weiterhin Probleme auftreten, teilen Sie uns bitte die folgenden Details mit: Ihre Fahrzeuginformationen (Baujahr, Modell und Herstellungsort) Klare Fotos oder Videos, die den Installationsvorgang oder das Problem zeigen Anhand dieser Informationen wird unser Team das Problem sorgfältig prüfen und Ihnen die beste Lösung anbieten, beispielsweise Beratung, Ersatz oder Rückgabe. E-Mail-Adresse des Kundendienstes: support@tesery.com

Question 34

Hat die Installation des TESERY 8,8-Zoll-Touchscreens Auswirkungen auf meine Garantie?

Accepted Answer

Bei diesem Produkt handelt es sich um ein Zubehörteil für die individuelle Anpassung im Aftermarket. Die Installation basiert vollständig auf den originalen Fahrzeugkabelsteckern und ist zerstörungsfrei, sodass Sie das Produkt jederzeit ein- und ausstecken können, ohne die Fahrzeugverkabelung zu beschädigen. Technisch gesehen beeinträchtigt die Installation dieses Produkts weder die Garantie noch die Sicherheit Ihres Fahrzeugs. Bitte beachten Sie, dass Tesla offiziell keine Aftermarket-Modifikationen empfiehlt. Wir haben dafür Verständnis. Kunden sollten vor dem Kauf und der Installation auf Grundlage ihrer eigenen Bedürfnisse entscheiden.

Question 35

Wie verwende/löse ich Punkte ein?

Accepted Answer

Bei Fragen zur Verwendung und Einlösung von Store-Punkten beachten Sie bitte die folgenden beiden Links. https://www.tesery.com/pages/rewards-policy https://www.tesery.com/pages/tesery-official-store-rewards

Question 36

Unterstützen Sie andere Zahlungsmethoden als Kreditkarten?

Accepted Answer

Der Shop unterstützt verschiedene Zahlungsmethoden. Sie können die für Sie bequemste Zahlungsmethode auswählen. Geschäft: Einkaufen Bezahlen Einkaufen und Ratenzahlung Karten: VISUM MasterCard American Express Diners Club Entdecken Geldbörsen: Apple Pay Google Pay Amazon Pay PayPal-Wallet Krypto: USDC Lokale Zahlungsmethoden: Bancontact (Belgien) iDEAL (Niederlande)

Question 37

Warum sieht echte Kohlefaser in Kurven ungleichmäßig aus?

Accepted Answer

Dies ist eine natürliche Eigenschaft echter Kohlefaser und kein Defekt. Während des Hochtemperatur- und Hochdruckformprozesses muss sich das aus Tausenden feinen Carbonfilamenten bestehende Carbonfasergewebe der Form anpassen. Trifft das Material auf Kurven oder komplexe Oberflächen, dehnen sich die Faserbündel auf natürliche Weise, strecken sich oder verdrehen sich leicht. Dadurch kann das Webmuster an den Biegungen leicht verzerrt oder unregelmäßig erscheinen. Im Gegensatz zu ABS oder anderen Kunststoffen mit gleichmäßig gedruckten Texturen weist echte Kohlefaser aufgrund ihrer strukturellen Eigenschaften natürliche Variationen im Gewebe auf. Diese subtilen Unregelmäßigkeiten sind ein Markenzeichen authentischer Kohlefaser-Handwerkskunst.

Question 38

Wie reinige ich meine weißen Ledersitzbezüge, wenn sie schmutzig werden?

Accepted Answer

Wenn Ihre Sitzbezüge verschmutzt sind, können Sie eine der folgenden Reinigungsmethoden wählen: Flecken vorsichtig mit einem weichen, mit etwas Reinigungsalkohol angefeuchteten Tuch abwischen. Verwenden Sie einen Schaumreiniger für eine schonende und gleichmäßige Reinigung. Verwenden Sie einen professionellen Lederreiniger für eine intensivere Pflege und einen langfristigen Schutz. Tipps zur Pflege Ihrer weißen Ledersitze: Helle Sitze benötigen regelmäßige Pflege. Wir empfehlen, sie alle 1–2 Wochen zu reinigen, damit sie strahlend und frisch aussehen. Vermeiden Sie Reinigungsmittel, die Bleichmittel oder starke Säuren/Laugen enthalten, da diese die Lederoberfläche beschädigen können. Bei hartnäckigen Flecken ist ein spezieller Lederreiniger Alkohol vorzuziehen. Um ein Ausbleichen des Leders zu verhindern, sollte es vor längerer direkter Sonneneinstrahlung geschützt werden; die Verwendung eines Sonnenschutzes beim Parken im Freien wird empfohlen.

Question 39

Meine Sitzbezüge haben nach dem Auspacken Falten. Ist das normal?

Accepted Answer

Ja, das ist völlig normal – die Falten entstehen durch die Kompression während des Transports und beeinträchtigen die Qualität nicht . So beheben Sie das Problem: Verwenden Sie eine Heißluftpistole oder einen Haartrockner, um die faltigen Stellen vorsichtig zu erwärmen. Halten Sie den Trockner etwa 6 cm (2–3 Zoll) von der Oberfläche entfernt. Nach der Montage dehnt sich der Sitzbezug und sitzt eng an, wodurch die Falten auf natürliche Weise verschwinden. Nach kurzer Zeit werden die Bezüge glatt und passgenau sein.

Question 40

Produkt-After-Sales-FAQ

Accepted Answer

1. Beschädigte Gegenstände Falls Ihr Produkt während des Versands beschädigt wurde, geben Sie bitte folgende Informationen an: Fotos der Verpackung und des Produkts. Fotos, die etwaige Beschädigungen des Produkts zeigen. Eine Beschreibung der beschädigten Bereiche und des Ausmaßes des Schadens. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Produkts, damit wir Ihnen bei der umgehenden Lösung des Problems behilflich sein können. 2. Qualitätsprobleme Falls Sie Qualitätsmängel am Produkt feststellen, geben Sie bitte folgende Informationen an: Deutliche Fotos des Produkts, die den Qualitätsmangel zeigen. Eine detaillierte Beschreibung des Problems, einschließlich der Art der Produktnutzung und des Zeitpunkts, an dem das Problem bemerkt wurde. Falls erforderlich, können Sie auch ein Video zur Verfügung stellen, um das Problem weiter zu erläutern. 3. Probleme bei der Montage Falls Sie Probleme mit der Montage haben und das Teil nicht passt, geben Sie bitte die folgenden Informationen an: Jahr, Modell und Fahrzeugidentifikationsnummer (VIN). Eine detaillierte Beschreibung des Installationsproblems. Fotos des Produkts und des Installationsbereichs. Wenn möglich, wäre ein Video hilfreich, das den Installationsprozess zeigt, damit wir das Problem besser verstehen können.

Häufig gestellte Fragen

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